长富资本 “人宠友好”领域，又被BFC卷到了

如果你在上海逛商场时偶遇狗狗，放眼当今市场已不稀奇；但如果你遇到了一群狗狗长富资本，那很有可能你是在逛BFC外滩金融中心（下文简称：BFC）。

“人宠友好”这一特质，是我个人蛮喜欢BFC的原因之一。我们家不养宠物，但不妨碍全家人都喜欢，在BFC遇见别人家的毛孩子们同样能收获情绪价值。

近期项目“变本加厉”，在1200平米的空间，一次引入6个宠物业态品牌，打造名为“BFC毛绒俱乐部 BUND FLUFFY CLUB”、堪称魔都天花板级的人宠友好商业氛围区（“商业”才是关键词，毕竟光宠物氛围的话，户外空间具有先天优势）。顺势使得去年提出的“时髦风尚新地标”全新定位以及四大业态——“时尚潮流、文化艺术、美食美酒、宠物友好”得到了焕新呈现。

那么问题来了，作为一个定位高端，走精致格调路线的商业项目，为什么会在宠物业态方面下重注？个人认为有两个原因：

1、项目拥有多元化结构，南区为一个完整的盒子型购物中心，也是项目树立高端定位的核心场域；与南区一街之隔、拥有户外街区和地下两个楼层的北区，则为项目提供了包括影院、小餐饮区、书店、潮玩等更为灵活多元的业态组合，此次宠物业态选址正位于北区B1，对北区商业丰富度有重大提升作用。

2、人宠友好长期以来都是BFC的“运营招牌”，开业多年来早已建立了强大的顾客心智，因此在目前并不算好的市场大环境下，成功切入此业态将过往的积累转化为实际的商业产出，从而带来显著的客群增量，是差异化优势的充分利用。

特别需要强调的是，新增多家宠物友好品牌，并非以量取胜，我此前也分享过其他项目一整个楼层区域都是宠物业态的案例（是根据宠物品类进行组合的逻辑），并未取得良好的运营效果，或者说自我同质化了。

那么BFC的招商策略又是怎样的呢？

BFC的此次调整，引入了阿飞和巴弟PET MART、火星宠物超市、AIRPARK「人类友好公园」、Pet&Fresh派特鲜生、灵犀猫舍、树纳宠物共5个长期店和1个快闪店。其中几个大店“单打”都自带客流，组成“梦之队”后彼此之间可利用各自品类优势和运营特质，形成组合拳，从而达成不止增量，更增质的效果。

例如，阿飞和巴弟PET MART是目前唯一一家拿到迪士尼授权的宠物食品品牌，将近两年势不可挡的IP经济运用到了宠物业态；而BFC在近期商场调整中，因过往多次IP主题活动的成功，强化了场内具有IP属性的业态（下文还会有详述），BFC店是品牌旗下全国首家沉浸式迪士尼主题宠物产品零售店，为双方的合作建立了更多层次的理由。

我在去北京THE BOX朝外时领略过火星宠物超市的能级。当时商场刚开业不久，品牌自带客流，为项目注入了时髦活力。“时尚”正是BFC自身的标签之一，两者目标客群画像拥有共性，他们和毛孩子们可以在商场南北两区各取所需。这家BFC特别概念店引入多达8个品牌，彰显品牌对此次合作的重视和信心。

相关图集：BFC外滩金融中心火星宠物超市

AIRPARK「人类友好公园」甚至严格意义上并不算是宠物业态，品牌在上海市场此前的几个选址，均位于商场的屋顶等户外空间，主打社群运营，宠物只是其中标签之一。而此次，品牌反而在BFC商场内打造出全国首家室内人宠共生公园，颇具玩味地取名为“人类友好”，完美契合项目“人宠友好”的运营理念。同时扮演起为整个业态区域提供社群活动、互动体验的关键角色。

相关图集：BFC外滩金融中心 AIRPARK“人类友好公园”

听说品牌开业的首个周末三天吸引到了近1000只狗狗和“家长们”前来现场，吸客能力可见一斑。我们去探班的那个周末，店内又搞起了宠物走秀活动，引得我家娃驻足看了好久……

Pet&Fresh派特鲜生则是此次调整连锁化程度最高的品牌，几个月前首店开业时话题拉满，为太多自媒体提供了选题素材，如今品牌已在上海市场入驻多个优质商业项目，BFC作为“人宠友好”的典范，双方的合作可谓情理之中，同时打造鲜食产品的特色，也为区域带来不同的消费体验。

即将于7月正式亮相的灵犀猫舍作为高端专业猫舍长富资本，一方面在猫这一宠物细分品类带来更多选择和补完，同时还提供专业级人宠写真拍摄服务，是有别与区域其他商户的服务项目。

此外，树纳宠物在项目“宠爱季”期间打造快闪店，进一步充实区域氛围。结合最先在B2层开业的PET WISH宠物愿望、北区B2层的K·1 PET、南区2层的卡洛影尚空间等去年焕新及入驻的商户，商场全域已有9家宠物业态品牌，分布于南北区各楼层空间，即使不在北区B1层，也能便于找到相关的服务体验，让携宠家庭时刻有归属感。

不难看出，BFC不想小打小闹，而是“梭哈”了整个区域来进行不破不立的重塑。这些品牌都不是例如售卖、寄养、撸宠等相对常规的宠物业态，每个品牌各有特长优势，既有能级，又有背书，涵盖了零售、服务、IP经济、社群运营等全要素，“6in1”品牌组合，形成拥有“人宠友好”商业氛围完整生态的“一站式消费目的地”，这才是本文在招商规划层面强调的重点。

我们常说主打亲子家庭的项目会引入孩子们没有抵抗力的业态商户变向带动多人次、高频次的消费转化，“爱宠家庭”异曲同工。过往客人到BFC更多只是参与萌宠活动体验，如今项目也不满足于停留在能否遛狗、人宠分离等较为初级的阶段，通过商户升级，为人与宠物之间创造更为和谐自在的商业空间，让携宠人士能够像带娃逛儿童友好楼层般地逛人宠友好区域，增加驻留时间、提升北区活力、形成消费转化，从服务理念附加值转化为实际商业价值。

有了更多前来遛娃（chǒng）的理由，“爱宠家庭”们反哺为项目的独特面貌，打造出一幅幅人宠共融的众生相，进而使“宠物业态”作为项目全新四大业态之一更显名副其实。

招商到位了，运营也得在原先的基础上更进一步，BFC是怎么做的呢？

项目是业内持续探索“人、宠、场”之间关系的先行者，在该领域的重大价值在于其可能是上海市场最早制定出完善人宠友好规划体系、运营举措，以及宠物地图、公约的商场之一（也许可以把“之一”去掉），让我个人也受益匪浅。

我曾写过两篇推文作为佐证：

关于宠物友好型商场

一张图看BFC如何打造“宠物友好”教科书级案例

他们分别来自于2020年和2021年，文中提到的举措对此后行业探索和精耕宠物友好方面有指导性作用，甚至我至今尚未更新过类似的选题；虽然疫情后，开放式商业项目成为“香饽饽”，宠物友好愈发普及，诞生了不少新典范，但在底层理念和逻辑方面，绝大多数依旧是在上述两篇内容范畴中践行。

具体到本文的调整案例，垂直动线方面，这里与户外广场咫尺之遥，更便于携宠客人在室内外流通，从下图能看到，狗狗们进进出出、上上下下都非常方便。

同时如上文平面图标注，紧邻宠物专用直达梯。

在内场空间，项目携品牌升级了通风系统，以营造优质的人宠共处环境；增加宠物推车的临时存放点位，以便“家长”能够腾出手放心购物，都是以人为本的举措。

伴随此轮调整的亮相，项目顺势开启今年的“宠爱季”。6月6日起连续四个周末变身为大型萌宠游乐场，带来包括宠物观影、宠物相亲、宠物邮轮舞会等超过15场萌宠主题活动。如果去掉“宠物”两字，会发现“相亲、舞会、观影”都是拟人化的词汇。

而说到拟人，则不得不提在今年3月23日“国际小狗日”期间，BFC正式推出“宠物护照”服务，让每一位到店的宠物客人都能拥有一份“专属身份”。

消费者甚至可以直接前往场内的「卡洛影尚宠物摄影廊」为毛孩子拍摄证件照，体验到一站式服务。

如同人加入商场会员系统后，会获得CRM定制服务类似。有了“护照”的毛孩子及家长们，同样可以凭“证”参加各类宠物社群活动，并通过集章等方式获取优惠福利，让客人感受创意活动别出心裁的同时，项目将宠物视为家庭成员的策划理念可见一斑。如今随着众多商户集中开业，“入会——参与活动——获取福利——形成消费转化”得以形成闭环，由此可见项目早已准备好了一盘大棋。

最后，再聊聊宠物友好业态的升级，对项目整体定位战略有什么潜移默化的影响？

如文头所述，BFC去年提出“时尚潮流、文化艺术、美食美酒、宠物友好”全新四大业态，旨在打造“时髦风尚新地标”。四大业态彼此之间有连接、有互补。

时尚潮流业态方面，近期南区1层发生了不少重要调整动态。已先后开出alexanderwang、VERSACE、Snow Peak、Maison Kitsuné、Luminox 、Jimmy Choo等品牌，I.T、NEITH也在围挡筹备。不久的未来，1层将再次迎来完整呈现，强化时尚标签，迈入全新阶段。

alexanderwang等十大新店齐开业，BFC全面升级四大业态，打造时髦风尚新地标

文化艺术领域，长期打造重磅艺术展的复星艺术中心是核心场所。而在商场企划运营方面，跨年呈现的“哈利·波特”主题活动成为近几年业内IP主题活动的现象级爆款，火爆场内外多元空间；此后的乐高®花园也打造出了一个充满想象的优质案例。

因此项目近期在IP合作领域“乘胜追击”，引入更多IP经济类商户和活动——原位于南区B1层的商超已完成改造升级，精简面积后，新增“猫和老鼠”限时主题café甜品及玩趣店、VR动画电影《封神前传：一个女将军的殷商盛世》互动体验、宝可梦夹机站、Nirvana PROJECT卡牌专家、探星计划XR空间等多个IP文化商户，释出全新调性氛围。

值得一提的是，“猫和老鼠”作为项目暑期档重要IP主题活动，不仅在场内带来了充满童趣和还原度的可爱餐厅。

还通过动感的卡通形象装点商场、写字楼的场内外众多公共空间。

并一直延续到方浜中路，打造了一个“汤姆杰瑞逗趣场”，再次活化、连接起大豫园片区，是BFC的拿手好戏。

美食美酒所对应的餐饮业态方面，向来是BFC的强势品类，堪称云集米其林/黑珍珠荣誉高端餐饮品牌天花板水准，近期又新引入满堂by Bar Choice、上海复星艺术中心全新餐饮酒吧——CLOUD·SU LOUNGE THE BUND、酒宝公园@AIRPARK三家酒吧业态品牌，进一步助推了此前提出的“微醺液经济”运营策略。